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資格と要件:
- コンピュータサイエンス専攻の大卒資格
- ネイティブレベルの日本語能力と高い英語能力
- インターネットサポート関連の職務経験 (2～3 年)
- デスクトップソフトウェアの利用とサポートに関する深い知識と経験が必要
- 困惑したりお怒りになっているお客様が抱える問題に対して、真剣かつ精力的に取り組む態度が必要
- 親身で好感の持てる接客姿勢が必要
- 複雑な技術的問題について、わかりやすい言葉でお客様に対応できる能力を示せること
- 優れた勤務態度- 高アウトプット (たとえば 1 日に 100 チケットを処理できる、など) で、かつ細部もていねいに処理できること
- 書面と口答による優れたコミュニケーションスキル
- お客様が満足のいく解決策を精力的に追求できること
- Dropbox 製品に関する知識を持ち、さらに詳しい製品知識を短期間で習得できること。すでに Dropbox を日常的に使っているユーザであり、Dropbox コミュニティにも積極的に参加していることが望ましい
- Microsoft Windows、Mac OS X、Ubuntu Linux のうち最低 2 つに習熟していること
- SVM または Mercurial などのリビジョンコントロールシステムに習熟しているとなお良し
- お客様の問題を解決できる柔軟な思考力と創造性を持つこと
- Guitar Hero と Rock Band の超絶テクニックを持っていること
